Цифровая Сибирь логотип

На номер 122 с начала года позвонили более 336 тысяч раз

На номер 122 с начала года позвонили более 336 тысяч раз

За первый квартал текущего года на номер 122 единого контакт-центр поступило 336 196 звонков. Большинство из них было обработано в автоматическом режиме с применением технологии распознавания и синтеза речи (без участия оператора).

Большая часть вызовов – более 200 тысяч звонков – пришлась на пятую волну коронавируса в феврале. Тогда для обработки вызовов был подключен дополнительный персонал, а также десятки волонтеров. Дополнительно принятые меры позволили сохранить доступность номера на высоком уровне и не увеличить среднее время ожидания звонка.

В марте на базе единого контакт-центра по номеру 122 на кнопке «1» в интерактивном меню организован прием звонков жителей края по вопросам текущей социально-экономической ситуации. Здесь жители края, например, могут получить консультацию по вопросам занятости, проинформировать о нарушении трудового законодательства и другим вопросам.

По номеру 122, как и прежде, продолжаются консультации по вопросам поддержки малого и среднего предпринимательства, социального обслуживания и предоставления мер социальной поддержки, вопросам пенсионного фонда и, конечно же, вопросам здравоохранения.

Также в марте на номере 122 на кнопке «7» организован прием звонков по вопросам оказания всесторонней помощи лицам, прибывшим в Красноярский край с территорий Донецкой и Луганской народных республик. Здесь беженцы могут задать вопросы по трудоустройству, оказанию социальной, медицинской помощи, а также по вопросам обучения детей в регионе.

Напомним, номер 122 действует в Красноярском крае с 2020 года. Вначале это была горячая линия по противодействию распространения коронавирусной инфекции. Затем по поручению Губернатора на его базе начал работу единый контакт-центр. За весь период времени существования номера 122 на него поступило 1 млн 159 тысяч звонков.


09:00
Фонд развития интернет-инициатив (ФРИИ) и Минцифры РФ приглашают российские ИТ-компании принять участие в конкурсном отборе
08:45
С 7 по 9 июня в Ханты-Мансийске пройдет XIII Международный IT-Форум с участием стран БРИКС и Шанхайской организации сотрудничества.
08:44
Проект стал результатом объединения конкурса «Хакатоны и лекции по искусственному интеллекту» и «Цифрового прорыва»
08:43
В 2022 году за счет средств краевого бюджета дополнительно услугами сотовой связи и мобильным Интернетом будут обеспечены еще 13 населенных пунктов края.
08:41
На цифровой платформе «Активный гражданин» по инициативе Администрации города Красноярска проходит голосование.
08:40
Используя этот сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы используем файлы cookie.