Цифровая Сибирь новости | rmc-news.ru

Цифровая Сибирь Цифровая Сибирь

Более 100 тысяч звонков поступило на единую горячую линию по коронавирусу в июле 2021 года

Более 100 тысяч звонков поступило на единую горячую линию по коронавирусу в июле 2021 года

В прошлом месяце на единую горячую линию по противодействию коронавирусной инфекции в Красноярском крае по номеру 122 поступило более 100 тысяч звонков.

Напомним, что единая горячая линия по коронавирусу была запущена в марте 2020 года. За эти полтора года на нее поступило более 550 тысяч обращений.

Процент доступности номера составляет 97%. Такой высокий показатель обеспечивается за счет применения технологий искусственного интеллекта. С декабря прошлого года в интерактивное меню единой горячей линии добавились функции голосового помощника Александры, а также оповещение граждан о результатах теста на коронавирус. Отметим, что из 102 тысяч поступивших обращений в июле 48 тысяч звонков были обработаны в автоматическом режиме, без участия операторов.

Чаще всего граждане звонят по вопросам тестирования на коронавирус, оформления больничных листов, записи на вакцинацию, обеспечения лекарствами.

Напомним, что на базе единой горячей линии по противодействию коронавирусной инфекции по поручению Губернатора Красноярского края создается Единый контакт-центр. Он объединит различные телефоны и актуальные темы ведомств и служб. С помощью детальной аналитики, которая сегодня применяется в контакт-центре по коронавирусу, можно будет отслеживать наиболее волнующие темы граждан и по другим отраслям.


04:14
Завершается прием заявок на шестой полуфинал конкурса «Цифровой прорыв 2021». Хакатон «Общество. Качество жизни и социальная поддержка»
08:04
В Институте космических и информационных технологий СФУ проходит международная научная конференция «Региональные проблемы дистанционного зондирования Земли».
08:02
Мероприятия проходят в рамках реализации регионального проекта «Информационная инфраструктура» нацпроекта «Цифровая экономика».
07:57
В номинации представлены проекты органов государственной власти, разработанные для оказания услуг жителям регионов страны.
04:10
12 сентября в Москве в очном формате состоялся финал трека «Информационные технологии» четвертого сезона конкурса «Лидеры России».
04:08
Используя этот сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы используем файлы cookie.